2019年江苏共受理95万余件消费投诉 预付式消费为投诉热点-

2019年江苏共受理95万余件消费投诉 预付式消费为投诉热点-
新华社南京3月13日电(记者郑生竹)“3·15世界顾客权益日”接近,江苏省商场监督管理局13日通报消费投诉状况,2019年江苏12315热线系统共受理诉求95万余件,服务消费范畴投诉呈上升趋势,预付式消费为投诉热门。  江苏省商场监管局法律稽察局局长徐永康介绍,与上一年109.74万件比较,2019年江苏全省12315诉求总量下降12.8%,其间投诉告发量41.1万件,与上一年49.2万件比较下降16.5%。诉求总量和投诉告发量下降,得益于商场监管归纳行政法律变革深化推动,12315“一号对外”服务机制正式发动,有力减少了商场监管范畴组织功能涣散、穿插、堆叠等现象。  此外,“工作索赔”归纳治理成效显着也是诉求总量和投诉告发量下降的重要原因。2019年江苏全省商场监管系统共向各级公安机关移交敲诈勒索头绪347条,其间首要为“工作索赔”,有力遏止了“工作索赔”现象延伸的趋势。“工作索赔”投诉告发首要会集在12315互联网渠道,而2019年江苏12315互联网渠道受理投诉告发量为17.8万件,同比下降22.3%。  值得注意的是,线下实体店及服务范畴消费投诉有上升趋势。2019年受理的投诉中,线下实体店投诉占比54.6%,比上一年上升17.5%,这表明线下实体店消费引发的消费胶葛在添加。2019年线下和线上服务范畴消费投诉占比分别为48.9%、18.8%,与上一年占比分别为47.2%、7.5%比较,均出现上升趋势。  预付式消费已成为当时群众反映激烈的消费“痛点”。2019年江苏全省关于预付式消费的各类诉求高达3.6万件,首要会集在教育训练、美容美发、体育健身等范畴,商家跑路状况时有发作。  疫情发作以来,江苏各级商场监管部门严厉打击哄抬物价、制假售假等打乱商场运营次序行为。到3月12日,江苏全省12315热线渠道共受理各类投诉告发咨询142731件,与疫情相关的口罩、消毒灭菌用品、抗病毒药品及相关医疗器械等方面诉求为66348件,占比46.5%,现在已办结121889件。

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